Честный разговор о качестве: интервью с Артёмом Викторовичем

Директор компании "Шкафулькин" Артём Викторович дал интервью профильному журналу «Мебельщик» на тему «Автоматизация и БАЗИС-Салон». За сложными терминами стоит наша принципиальная позиция: "мебель на заказ не терпит приближенных расчетов."

Расскажем честно, как у нас всё происходило. Мы работаем на рынке мебели на заказ уже около двадцати лет и за это время реализовали больше 17 000 проектов. Казалось бы, что может пойти не так при внедрении новой программы? Как показала практика — многое. Но главное — оно того стоило.

До БАЗИС-Салона у нас всё держалось на ручной работе: прайсы в бумажном виде, расчёты на калькуляторе, чертежи переделывались вручную, а заказ из салона в цех передавался, мягко говоря, не самым современным способом. Ошибки случались, время терялось, а клиенты ждали. Поэтому мы и решились на автоматизацию.

Когда работаешь так много лет, к привычным процессам быстро привыкаешь. Они неидеальны, зато понятны всем. Но чем больше заказов проходит через компанию, тем заметнее становится цена каждой ручной операции. Любая лишняя перепроверка — это время. Любое несоответствие между тем, что обсудили с клиентом, что записал менеджер, и что в итоге понял конструктор, — потенциальная ошибка. А в мебели на заказ одна небольшая неточность на старте может обнаружиться уже на производстве или, что хуже, на монтаже.

Поэтому в какой-то момент стало понятно: автоматизация нужна не ради самой автоматизации. Нужна единая среда, в которой салон, конструктор и производство работают с одним и тем же заказом.

Сразу скажу про плюсы — они того стоили. Менеджеры стали работать заметно быстрее. Прайс, стоимость, подбор материалов и комплектации — всё считается автоматически, в одном окне. Не нужно листать каталоги и пересчитывать на калькуляторе: заказ формируется и сразу попадает в базу.

Для салона это особенно важно. Чем быстрее дизайнер может перебрать варианты и показать, как изменение материала, размеров или фурнитуры влияет на визуальную картинку и итоговую цену, тем увереннее проходит продажа. Клиент наконец видит результат заранее. В модуле
БАЗИС-Салон: Интерьер дизайнер вместе с ним воссоздаёт комнату с окнами, дверями и нишами, расставляет мебель и показывает её в реалистичной визуализации. Помню, раньше люди всё время спрашивали: «а вдруг не влезет?», «а точно так будет выглядеть?». Теперь эти вопросы решаются прямо в салоне, при клиенте. Неопределённость, которая больше всего пугает при заказе мебели, ушла. Это очень важно, ведь человек покупает то, чего пока физически не существует, и по отдельным образцам ему сложно представить всю композицию. Визуализация снимает значительную часть этих сомнений.

С чертежами стало проще. Поменял материал или габариты —визуал и документация обновились сами. Никакой ручной перерисовки. Раньше любое изменение запускало цепочку дополнительной работы: его нужно было не забыть перенести дальше. Чем больше ручных действий, тем выше вероятность, что где-то что-то забудется, и останется старая информация.

Для производства у нас теперь готовые технические задания. Это, пожалуй, главный плюс для нас как производителя. Заказ из БАЗИС-Салона напрямую уходит в цех, конструктор открывает его и сразу получает чертежи, карты раскроя и программы для станков. Никаких «перепиши от руки» — и риск ошибок при передаче данных резко упал.

И вот здесь автоматизация начинает ощущаться уже не как удобство для менеджера, а как изменение всей технологии прохождения заказа. Салон больше не существует сам по себе, а производство не получает набор разрозненных пояснений. Возникает нормальная связка: то, что сформировали и согласовали с клиентом, дальше используется в работе.

А теперь честно про то, что далось непросто. Не хочу приукрашивать — было трудно.

Всё новое нужно отрисовывать и заносить в базу. БАЗИС-Салон не знает мебель сам по себе. Каждую новую модель, материал, расцветку приходится вручную отрисовывать и добавлять в базу. А у нас ассортимент — сотни моделей и оттенков. Это постоянная, кропотливая работа, которая не заканчивается с внедрением, а идёт всё время. Не занёс модель — консультант просто не сможет её показать клиенту.

Этот момент легко недооценить. На практике салонная программа полезна ровно настолько, насколько хорошо подготовлена база, с которой работает менеджер. Ассортимент меняется постоянно. Появляются новые декоры, фурнитура, комплектующие, меняются цены, какие-то решения уходят, какие-то добавляются. Значит, база — это не проект, который один раз сделали и забыли. Это фактически ещё один рабочий процесс внутри компании, который надо постоянно поддерживать.

Интерфейс удобен не сразу. Буду откровенен: он далёк от «сел и поехал». Менеджерам понадобилось время и обучение, чтобы освоить логику программы. Первое время это тормозило работу и раздражало — привычнее было по-старому. Пришлось настраивать процессы и набраться терпения, прежде чем программа стала рабочим инструментом, а не головной болью.

Люди всегда сравнивают новую систему с тем способом работы, который уже знают. Даже если старый способ медленнее, он привычный, а перестраиваться так не хочется. Поэтому в первые недели нередко можно было услышать: «раньше было быстрее» или «какая неудобная программа».

В это время главное — не бросить всё на полпути. Обучение должно идти вместе с реальной работой, а возникающие вопросы надо разбирать не как доказательство того, что программа «не подходит», а как часть перехода на другие принципы работы.

Ещё один момент — автоматизация заставляет навести порядок в собственных процессах. Программа быстро показывает, где внутри компании нет единых правил, например, как считать определённую опцию, кто отвечает за изменение базы, какие данные менеджер обязан передать дальше, что считается стандартом, а что нестандартом. То, что раньше решалось звонком или устной договорённостью, теперь приходится формализовать. Нередко это воспринималось как дополнительная сложность. Но в итоге именно эта формализация и обеспечивает стабильность работы компании.

Если подводить черту — я доволен. Да, внедрение было долгим и трудоёмким. Да, пришлось перестраивать рутину, дорисовывать базы и учить людей. Но сегодня мы уже не представляем работы без БАЗИС-Салона. Сотрудники освоились, процессы выстроились, и результатом довольна вся компания.

Самое важное, что изменился не один отдельный участок работы. Быстрее и комфортнее стало менеджеру, понятнее и нагляднее — клиенту, у конструктора уменьшилось количество ручных операций при обработке заказа, а производство получает более подготовленную информацию.

При этом я бы не советовал смотреть на БАЗИС-Салон как на кнопку, после нажатия которой старая схема работы вдруг сама превращается в автоматизированную. Так не бывает. Программу нужно кропотливо наполнять, тщательно настраивать под свой ассортимент, поддерживать базы в актуальном состоянии, учить сотрудников, буквально заставляя их менять устоявшиеся привычки. Но когда вся цепочка начинает работать, становится понятно, ради чего это делалось.

Сотрудничество с компанией «Базис-Центр» я считаю удачным. А любому мебельщику, который только задумывается об автоматизации, скажу так: готовьтесь к трудностям, но знайте — на выходе вы получите скорость, наглядность для клиента и чистую связку «салон — цех», которая многого стоит.